Refund policy
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Zyvano.nl
Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026
Wettelijk herroepingsrecht
Bij Zyvano.nl heb je als consument het wettelijke recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het laatste artikel van de bestelling fysiek in bezit heeft gekregen.
Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Je kunt jouw bestelling eenvoudig herroepen via ons online retourportaal:
Door via het retourportaal een retourverzoek in te dienen, verklaar je dat je gebruik wilt maken van jouw wettelijke herroepingsrecht.
Is het retourportaal tijdelijk niet beschikbaar? Neem dan contact op via info@zyvano.nl onder vermelding van je bestelnummer.
Na het indienen van je herroepingsverzoek heb je nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Je bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking te retourneren. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, maar kan wel van invloed zijn op een eventuele waardevermindering wanneer daardoor schade ontstaat.
Trading Card Game-producten
Voor Trading Card Game-producten, waaronder losse kaarten (single cards), geldt eveneens het wettelijke herroepingsrecht.
De conditie van dergelijke producten is van invloed op de waarde. Wanneer een geretourneerde kaart of ander TCG-product aantoonbaar in waarde is verminderd doordat deze verder is behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor dit recht op grond van de wet is uitgesloten, waaronder:
- producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, zoals custom bundles, samengestelde decks of andere maatwerkproducten;
- verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- overige producten waarvoor het herroepingsrecht op grond van de wet is uitgesloten.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende product.
Pre-orders
Pre-orders kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang de bestelling nog niet door ons is verwerkt of verzonden.
Na ontvangst van een pre-order geldt het normale wettelijke herroepingsrecht zoals in dit beleid beschreven.
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen of wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te vergoeden.
Wanneer een product verkeerd is geleverd, beschadigd is aangekomen of niet aan de overeenkomst voldoet, zullen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening nemen of een passende oplossing aanbieden.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen met betrekking tot de geretourneerde producten terug.
Hieronder vallen tevens de door jou betaalde standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling.
Heb je gekozen voor een andere en duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsverklaring hebben ontvangen terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden,
afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Hoe retourneer je een bestelling?
- Meld je retour aan via https://account.zyvano.nl.
- Volg de instructies die in het retourportaal worden weergegeven.
- Verstuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retouradres
Na aanmelding via het retourportaal ontvang je, indien nodig, verdere instructies voor de retourzending.
Retouradres
Groenewoud 24
4381 HE Vlissingen
Nederland
Let op: dit is geen bezoekadres.
Retourzendingen worden bij voorkeur vooraf aangemeld via het retourportaal. Wanneer een retour niet vooraf is aangemeld, kan dit de verwerking vertragen, maar dit doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten.
Vragen
Heb je vragen over een retour of terugbetaling?
Neem gerust contact met ons op via:
Zyvano.nl
E-mail: info@zyvano.nl