Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Zyvano.nl
Herroepingsrecht (Retourneren)
Bij Zyvano.nl heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen (ontbinden), conform de Nederlandse en Europese wetgeving.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
-
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
-
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
-
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:
-
Verzegelde producten (zoals booster packs, boxen of andere verzegelde TCG-verzamelitems) waarvan de verzegeling is verbroken.
-
Losse kaarten (single cards), aangezien deze gevoelig zijn voor waardevermindering en na levering niet meer objectief als ongebruikt kunnen worden beschouwd.
-
Producten die speciaal op verzoek van de klant zijn samengesteld of gepersonaliseerd, zoals custom bundles, samengestelde decks of maatwerkbestellingen.
-
Hygiënische producten zoals playmats, indien de verzegeling is verbroken en het product daardoor niet meer geschikt is voor herverkoop.
Pre-orders
Bij pre-orders heb je het recht om de bestelling tot het moment van levering kosteloos te annuleren.
Na levering gelden de normale regels van het herroepingsrecht, met inachtneming van de hierboven genoemde uitzonderingen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.
Hoe retourneer je een bestelling?
-
Stuur een e-mail naar info@zyvano.nl met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
-
Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourproces.
-
Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het retour naar het door ons opgegeven retouradres.